售后服務承諾書

    程力專用汽車股份有限公司銷售八分公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務體系得 到了全面的完善。
  _________________________________________________________ 

服務體系

   一、服務體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認證。 

二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！ 

四、服務機構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構(gòu)的服務工作。

___________________________________________________

服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務部門提交書面資料，售后后服務部門確認后實行三包服務。 4、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶，售后服務部門將定期電話聯(lián)系或不定期回訪，做到詳細了解使用情況，及時排除車輛故障 。

 具體服務如下： 

1、三包服務期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。 

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。 
    3、免費培訓操作員： 

 ⑴ 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導，學習理論及實際操作； 
     ⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能； 

      ⑶ 按程序能熟練的操作； 
      ⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。 

_________________________________________________________ 

維修分支機構(gòu)、地點、服務時間、技術(shù)力量、聯(lián)系方式 

1、底盤（行駛部分）專業(yè)維修：可在當?shù)亍皷|風二汽技術(shù)服務站”、“解放一汽技術(shù)服務站”等底盤供應企業(yè)指定的技術(shù)服務站正常走保、維護。詳細地址請參 考隨車《保修手冊》。 
    2、專用裝置部分：我公司售后服務部在接受用戶請求后，將指派專業(yè)維修人員上門服務。 

3、服務時間：省外維修，二十四小時內(nèi)將指派專業(yè)維修人員上門服務；省內(nèi)維修，二十四小時內(nèi)維修人員可到達指定地點。